Articoli e documenti utili

Vanguard collabora con la stampa di settore, conduce benchmarking di call center manager dal 2011 e dal 2006 organizza convegni su questi temi. Consulenti Vanguard collaborano con riviste del settore ICT e di altri settori.

> Articoli e atti di convegni
> Convegni anni passati

Articoli e atti di convegni:

CDTI Forum. La gestione delle promesse, il nuovo paradigma di management nel B2B, di Sergio Caserta su Key4Biz del 8 maggio 2019; di seguito il link all’articolo

CDTI Forum. Quanto è importante la raccolta dei feedback nella gestione dei clienti strategici?, di Sergio Caserta su Key4Biz del 17 aprile 2019; di seguito il link all’articolo

Le aziende vivono e muoiono di relazioni, l’articolo (in pdf) è basato sul lavoro di Sergio Caserta con il partner di Vanguard, MirrorWave. MirrorWave è un sistema di feedback che porta a significativi risultati economici le aziende che prendono veramente sul serio le relazioni con i clienti, tra cui in particolare i clienti chiave e le partnership con fornitori/distributori, per renderle solide e durature; ulteriori informazioni sul link “quattro modi per fare business” – marzo 2019

CDTI Forum. La pianificazione delle vendite e lo sviluppo della relazione con clienti strategici, come fare?, di Sergio Caserta su Key4Biz del 20 marzo 2019; di seguito il link all’articolo

CDTI Forum. I 9 modi per non perdere i clienti strategici, di Sergio Caserta su Key4Biz del 9 gennaio 2019; di seguito il link all’articolo

La misurazione delle prestazioni nel customer management (atti in pdf), di Sergio Caserta su Customer Management Insights marzo 2014

Club Dirigenti Tecnologie Informazione di Roma, Introduzione del convegno “Il servizio al pubblico via telefono: qualità e adempienza”, Roma 16 gennaio 2014, Ambasciata USA

La regolamentazione dei servizi di assistenza clienti nel settore delle comunicazioni elettroniche, Atti (AGCOM) del convegno “Il servizio al pubblico via telefono: qualità e adempienza”, Roma 16 gennaio 2014, Ambasciata USA

Il servizio di call center nei settori dell’energia elettrica e del gas naturale: regole e risultati, Atti (AEEGSI) del convegno “Il servizio al pubblico via telefono: qualità e adempienza”, Roma 16 gennaio 2014, Ambasciata USA

Misurazione Accurata Qualità Lungo il Canale TelefonicoAtti (Vanguard)  del convegno “Il servizio al pubblico via telefono: qualità e adempienza”, Roma 16 gennaio 2014, Ambasciata USA

Tecnologie per la Gestione delle Persone nei Contact Center (Articolo in pdf), di Sergio Caserta su Customer Management Insights dicembre 2013

Knowledge Management Systems e Contact Center (Articolo in pdf), di Sergio Caserta su Customer Management Insights novembre 2013

Nuove Interfacce per il canale telefonico di un contact center (Articolo in pdf), di Sergio Caserta su  Customer Management Insights ottobre 2013

Multicanalità nei contact center (articolo in pdf), di Sergio Caserta su  Customer Management Insights settembre 2013

Contact center del settore pubblico si confrontano sulle modalità di Quality Assurance e Knowledge Management (Articolo in pdf), di Livio Rolle su  Customer Management Insights luglio 2013

I Contact Center italiani e l’Outsourcing (Articolo in PDF), di Sergio Caserta su Customer Management Insights giugno 2013

Il Quality Assurance nei Contact Center italiani (Articolo in PDF), di Sergio Caserta su Customer Management Insights maggio 2013

Il WFMS: i perché di un uso intelligente del tempo degli operatori (Articolo in PDF), di Sergio Caserta su Customer Management Insights aprile 2013

Unified Communications & Collaboration, le mille e una opportunità (Articolo in PDF), di Sergio Caserta su Customer Management Insights marzo 2013

Big Data quando e come utilizzarli (Articolo in PDF), di Sergio Caserta su Customer Management Insights gennaio-febbraio 2013

Call center spaccato sul mondo dell’offerta (Articolo in PDF), di Sergio Caserta su Customer Management Insights dicembre 2012

La gestione delle prestazioni nei contact center (Articolo in PDF), di Sergio Caserta su Customer Management Insights novembre 2012

Il telelavoro nei call center (Articolo in PDF), di Sergio Caserta su Customer Management Insights ottobre 2012

Customer Effort il tema emergente della Customer Experience (Articolo in PDF), di Sergio Caserta su Customer Management Insights settembre 2012

Sound Analytics in un contact center del settore finanziario (Articolo in PDF), di Sergio Caserta su Customer Management Insights luglio 2012

Rendere eccellente la Customer Experience (Articolo in PDF), di Sergio Caserta su Customer Management Insights giugno 2012

Self service vocale e customer experience (Articolo in PDF), di Sergio Caserta su CMI Customer Management Insights maggio 2012

Il rinnovamento del valore del contact center (Articolo in PDF), di Sergio Caserta su CMI Customer Management Insights aprile 2012
Il governo del contatto (Articolo in PDF), di Livio Rolle su CMI Customer Management Insights aprile 2012

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Convegni anni passati

Milano 11 giugno 2013Atti del convegno “Ridurre i Costi, senza perdita di Efficacia, Migliorando la Customer Experience”

 

 

 

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