Azienda

Approccio

In ogni lavoro creiamo una partnership col cliente, di cui comprendiamo i business driver e l’ambiente, e applichiamo metodologie sperimentate per raggiungere gli obiettivi del progetto.

I nostri interventi si distinguono per:

  • Soluzioni personalizzate e innovative
  • Rigorose politiche nel rapporto con clienti e terze parti
  • Trasferimento di know-how al cliente
  • Crescita del gruppo di lavoro/di progetto
  • Superamento delle attese del cliente
  • Linguaggio chiaro, efficace, aziendale
  • Riservatezza
  • Rigido rispetto scadenze e budget

Organizzazione

La Società conduce le attività di consulenza in Italia attraverso un Comitato di Partner che dirige lo sviluppo commerciale, sceglie i responsabili di progetto e nomina i responsabili del quality assurance.

Particolare attenzione è posta dai partner allo sviluppo delle risorse umane, alla valutazione di nuove metodologie e strumenti di supporto e alla configurazione dei progetti fin dalla fase preliminare di offerta.

Iniziative passate ed in corso

Vanguard  è impegnata per la crescita degli Interaction Center:

  • Conduzione di gruppi di benchmarking
  • Presentazione di soluzioni innovative per la governance, specie se presente un fornitore esterno
  • Convegni sull’innovazione nella gestione del cliente
  • Presentazione di metodologie e soluzioni innovative per: il budget e la pianificazione, il controllo sulla qualità erogata, la verifica della compliance, l’utilizzo efficace di soluzioni di speech analytics, l’ascolto della voce del cliente

Leave a Reply