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Seminari su Contact Center, CRM e Customer Experience Management

  • Conoscenze e Skill Vitali per la Corretta Gestione dei Contact Center: Come sviluppare la carriera di manager applicando i segreti dei migliori contact center nelle proprie circostanze – Roma, 4 – 5 aprile 2017 (ex-edizione Milano, spostata a Roma per motivi logistici)  Per la brochure cliccare qui
  • Monitoraggio Qualità & Coaching per Migliorare le Prestazioni del Contact Center: Come impostare, disegnare e implementare il programma di monitoraggio della qualità dei contatti e rendere efficace il coaching – Milano, 3 – 4 maggio 2017 Per la brochure cliccare qui 

A richiesta in azienda: 

  • Metriche ed Economics della Gestione del Cliente: le metriche, i principi e i metodi essenziali per la gestione del cliente e dell’innovazione nella customer interaction
  • Monitoring & Analytics nel Contact Center:  Come inserire le tecnologie della registrazione delle chiamate e degli analytics in programmi efficienti di quality monitoring di strutture vendita e di customer care per ottimizzarne i processi e potenziarne il contributo alla comprensione del cliente
  • Organizzare e Gestire Strutture di Vendita e di Customer Care – modi sperimentati per fondere inbound sales e inside sales attraverso un percorso strutturato
  • Sondaggi di soddisfazione del cliente e metodi di ascolto della voce del cliente: Come progettare rilevazione e implementazione per il massimo impatto
  • Gestione di email, chat e social media: Come accudire il cliente nell’era Internet
  • Conoscenza di una nuova tecnologia: A cosa serve, come selezionarla e implementarla, come gestire il cambiamento
  • Previsione accurata delle telefonate e gestione del tempo reale: Come preparare le persone addette ai sistemi di work force management e sviluppare una cultura di pianificazione per performance sempre elevate
  • SLA per l’outsourcing di servizi di contact center: Suggerimenti pratici per un servizio stabile e di qualità

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Iniziative programmate

  • VI Gruppo di Lavoro di Manager di Strutture di Contact Center: periodo  marzo/aprile  – giugno/luglio 2017; tema: il Non Voice  nei contact center; Per la scheda informativa cliccare qui
    • 1° incontro del GdL: Roma, 11 aprile 2017
  • XII Convegno sull’Innovazione nella gestione del cliente – Autunno 2017 a Roma
    • Lo sviluppo dei canali alternativi al telefono

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Convegni passati

      • XI Convegno sull’Innovazione nel Customer Management – Digitalizzazione, Multicanalità e Customer Experience – Milano, 19 aprile 2016
      • X Convegno sull’Innovazione nel Customer Management – Strutture di vendita e customer care nell’era della multicanalità – Milano, 26 maggio 2015
      • Tavolo su servizio al cliente e multicanalità –  settore energia elettrica, gas e servizi idrici –  Roma, 22 gennaio 2015
      • Tavolo su servizio al cliente e multicanalità –  settore telecomunicazioni – Roma, 14 ottobre 2014
      • Convegno gratuito e ad inviti Social Media e Linguaggio Naturale nella Gestione del Cliente: iniziative efficaci e soluzioni innovative per il CRM e la gestione del cliente  Milano, 27 maggio 2014 – Palazzo Giureconsulti 
      • Convegno Il servizio al pubblico via telefono: qualità e adempienza: Le innovative soluzioni  per misurare in modo efficiente, agevole, preciso e in tempo reale la qualità del servizio. Roma  – Ambasciata USA, 16 gennaio 2014
      • Ridurre i Costi, senza Perdita di Efficacia, Migliorando la Customer Experience Milano – Palazzo Giureconsulti, 11 giugno 2013
      • Customer Experience: come misurarla e come elevarne il valore Milano – Palazzo Giureconsulti, 7 giugno 2012
      • I Contact Center del Settore Pubblico: Buone Prassi di Governance Roma – GSE Gestore Servizi Energetici, 10 maggio 2012
      • Organizzare e Gestire Contact Center distribuiti, multicanali e aperti alla Partecipazione dei Clienti Milano – Palazzo Giureconsulti, 25 maggio 2011
      • Lead Generation & Customer Retention L’ICT per gestire al meglio la relazione con il cliente e sviluppare le attività di vendita Milano, 23 novembre 2010
      • Il “Trattamento Automatico della Lingua” come motore per la innovazione All’Accademia dei Lincei lo stato delle nuove tecnologie del TAL rilevanti per i contact center Roma, 28-29 ottobre 2010
      • La Gestione Avanzata delle Performance nei Contact Center Italiani Milano – Palazzo Giureconsulti, 27 maggio 2010
      • Customer Experience e Business Intelligence – Pilastri del Contact Center italiano di Seconda Generazione Milano – Palazzo Giureconsulti, 6 maggio 2009
      • Come Unified Communications e Contact Centers Migliorano il Servizio al Cliente Roma – Young Conference Center, Mel Sembler Building, Ambasciata Americana, 5 marzo 2008
      • Armonizzare Costi e Qualità nei Contact Center Strategici Milano – Assolombarda, 31 maggio 2007
      • Nuove Strategie per l’Ottimizzazione della Gestione del Contact Center Roma, 19 ottobre 2006

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