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Seminari su Contact Center, CRM e Customer Experience Management

  • Non ci sono seminari multi-aziendali in programma nel primo semestre, ma è attivo un gruppo di lavoro di contact center, Crm & Customer experience manager sul tema Miglioramento della customer experience e dell’efficienza operativa attraverso buone prassi e avanzamenti tecnologici  – Roma, maggio – luglio 2020 Adesione Benchmarking_2020_vers4.0

A richiesta in azienda: 

  • Conoscenze e Skill Vitali per la Corretta Gestione di Contact Center:  come sviluppare la carriera di manager della struttura di servizio al cliente conoscendo i segreti dei migliori contact center
  • Metriche ed Economics della Gestione del Cliente: le metriche, i principi e i metodi essenziali per la gestione del cliente e dell’innovazione nella customer interaction
  • Quality Monitoring & Coaching: Come impostare, disegnare e implementare il programma di monitoraggio della qualità dei contatti, rendere efficace il coaching e inserire le tecnologie degli analytics nelle strutture di vendita e di assistenza clienti
  • Progettazione dell’internalizzazione del contact center: Formazione del gruppo con la responsabilità della progettazione organizzativa
  • Monitoring & Analytics nel Contact Center:  Come inserire le tecnologie della registrazione delle chiamate e degli analytics in programmi efficienti di quality monitoring di strutture vendita e di customer care per ottimizzarne i processi e potenziarne il contributo alla comprensione del cliente
  • Organizzare e Gestire Strutture di Vendita e di Customer Care – modi sperimentati per fondere inbound sales e inside sales attraverso un percorso strutturato
  • Sondaggi di soddisfazione del cliente e metodi di ascolto della voce del cliente: Come progettare rilevazione e implementazione per il massimo impatto
  • Gestione di email, chat e social media: Come accudire il cliente nell’era Internet
  • Conoscenza di una nuova tecnologia: Scegliete una tecnologia e vi diciamo a cosa serve, come selezionarla e implementarla, come gestire il cambiamento
  • Previsione accurata delle telefonate e gestione del tempo reale: Come preparare le persone addette ai sistemi di work force management e sviluppare una cultura di pianificazione per performance sempre elevate
  • SLA per l’outsourcing di servizi di contact center: Suggerimenti pratici per un servizio stabile e di qualità anche alla luce delle best practice e norme di industry
  • Knowledge Centered Support: come far evolvere l’assistenza tecnica integrando basi di conoscenza e ITIL

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Iniziative programmate

  • Gruppo di lavoro di contact center, Crm & Customer experience manager – Miglioramento della customer experience e dell’efficienza operativa attraverso buone prassi e avanzamenti tecnologici  – Roma, maggio – luglio 2020 

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Convegni passati

      • Trasformazioni in atto nella gestione di Contact Center – Milano, 9 maggio 2019
      • La digitalizzazione e la gestione del cliente consumer e business – Roma, 24 ottobre 2018
      • Integrare self-service e personale per migliorare la CX, ridurre il cost-to-serve e ampliare le quote di mercato – Roma, 24 ottobre 2017
      • Digitalizzazione, Multicanalità e Customer Experience – Milano, 19 aprile 2016
      • Strutture di vendita e customer care nell’era della multicanalità – Milano, 26 maggio 2015
      • Tavolo su servizio al cliente e multicanalità –  settore energia elettrica, gas e servizi idrici –  Roma, 22 gennaio 2015
      • Tavolo su servizio al cliente e multicanalità –  settore telecomunicazioni – Roma, 14 ottobre 2014
      • Social Media e Linguaggio Naturale nella Gestione del Cliente: iniziative efficaci e soluzioni innovative per il CRM e la gestione del cliente  – Milano, 27 maggio 2014 – Palazzo Giureconsulti
      • Il servizio al pubblico via telefono: qualità e adempienza: Le innovative soluzioni  per misurare in modo efficiente, agevole, preciso e in tempo reale la qualità del servizio – Roma, 16 gennaio 2014 – Ambasciata USA
      • Ridurre i Costi, senza Perdita di Efficacia, Migliorando la Customer Experience – Milano, 11 giugno 2013 – Palazzo Giureconsulti
      • Customer Experience: come misurarla e come elevarne il valore – Milano, 7 giugno 2012 – Palazzo Giureconsulti
      • I Contact Center del Settore Pubblico: Buone Prassi di Governance – Roma, 10 maggio 2012 – GSE Gestore Servizi Energetici
      • Organizzare e Gestire Contact Center distribuiti, multicanali e aperti alla Partecipazione dei Clienti – Milano, 25 maggio 2011 – Palazzo Giureconsulti
      • Lead Generation & Customer Retention L’ICT per gestire al meglio la relazione con il cliente e sviluppare le attività di vendita – Milano, 23 novembre 2010
      • Il “Trattamento Automatico della Lingua” come motore per la innovazione All’Accademia dei Lincei lo stato delle nuove tecnologie del TAL rilevanti per i contact center – Roma, 28-29 ottobre 2010
      • La Gestione Avanzata delle Performance nei Contact Center Italiani – Milano, 27 maggio 2010 – Palazzo Giureconsulti
      • Customer Experience e Business Intelligence – Pilastri del Contact Center italiano di Seconda Generazione – Milano, 6 maggio 2009 – Pal. Giureconsulti
      • Come Unified Communications e Contact Centers Migliorano il Servizio al Cliente – Roma, 5 marzo 2008 – Ambasciata USA
      • Armonizzare Costi e Qualità nei Contact Center Strategici – Milano, 31 maggio 2007 – Assolombarda
      • Nuove Strategie per l’Ottimizzazione della Gestione del Contact Center -Roma, 19 ottobre 2006 – Ambasciata USA

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