Approccio
In ogni lavoro creiamo una partnership col cliente, di cui comprendiamo i business driver e l’ambiente, e applichiamo metodologie sperimentate per raggiungere gli obiettivi del progetto.
I nostri interventi si distinguono per:
- Soluzioni personalizzate e innovative
- Rigorose politiche nel rapporto con clienti e terze parti
- Trasferimento di know-how al cliente
- Crescita del gruppo di lavoro/di progetto
- Superamento delle attese del cliente
- Linguaggio chiaro, efficace, aziendale
- Riservatezza
- Rigido rispetto scadenze e budget
Organizzazione
La Società conduce le attività di consulenza in Italia attraverso un Comitato di Partner che dirige lo sviluppo commerciale, sceglie i responsabili di progetto e nomina i responsabili del quality assurance.
Particolare attenzione è posta dai partner allo sviluppo delle risorse umane, alla valutazione di nuove metodologie e strumenti di supporto e alla configurazione dei progetti fin dalla fase preliminare di offerta.
Iniziative passate ed in corso
Vanguard è impegnata per la crescita degli Interaction Center:
- Conduzione di gruppi di benchmarking
- Presentazione di soluzioni innovative per la governance, specie se presente un fornitore esterno
- Convegni sull’innovazione nella gestione del cliente
- Presentazione di metodologie e soluzioni innovative per: il budget e la pianificazione, il controllo sulla qualità erogata, la verifica della compliance, l’utilizzo efficace di soluzioni di speech analytics, l’ascolto della voce del cliente