Formazione manager, tecnici, supervisori, team leader e operatori di call center
Vanguard offre un insieme unico di corsi, a calendario e personalizzati, moduli didattici e opuscoli sull’area dei call center, contact center, CRM, help desk, customer experience management. Vanguard copre tutte le aree: operatività, strategie, risorse umane, marketing, tecnologie del CRM e della customer interaction, security & privacy.
Tutto ciò grazie alla conoscenza dei problemi dei clienti, acquisita in oltre 10 anni di attività con aziende italiane, e alla collaborazione con qualificate organizzazioni internazionali.
Vanguard può così assistere le aziende nella progettazione di percorsi formativi personalizzati, e tutti i corsi Vanguard a calendario possono essere personalizzati ed erogati in azienda.
Questi corsi sui call e contact center rispondono perfettamente alle esigenze del call/contact center manager e di personale con responsabilità di pianificazione, turnazione, controllo delle prestazioni, sviluppo risorse, ottimizzazione dei processi, miglioramento della qualità, business intelligence.
Vedere la nostra offerta formativa per manager e quadri di call center.
Vanguard cura anche lo sviluppo professionale dei consulenti telefonici preposti al servizio clienti, all’assistenza tecnica, alle vendite e alla retention con un insieme di unità didattiche di nuova concezione, anche usufruibili in licenza d’uso dopo una adeguata preparazione del personale dell’azienda addetto alla formazione interna.
Vanguard dal 1980 lavora all’introduzione in azienda delle nuove tecnologie di comunicazione e al ridisegno dei processi secondo le diverse tecnologie abilitanti adottate. Ha così sviluppato per le aziende italiane efficaci corsi per la comunicazione multicanale e per motivare il personale a seguire in maniera efficiente i nuovi processi e procedure dell’azienda.
Vanguard mette a disposizione di centri di alta formazione le proprie esperienze di società di management consulting indipendente, le proprie conoscenza delle esigenze delle aziende, nonché rapporti con manager di aziende/organizzazioni con call center interni ed esterni per la progettazione di piani formativi di livello universitario su queste tematiche
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