Spazio a disposizione dei produttori e fornitori
Con l’obiettivo di fornire un quadro dei fornitori di tecnologia nell’industria dei call center presenti in Italia, segue un elenco degli stessi, ciascuno con un link al sito. Vanguard Communications, come società di consulenza indipendente, non intende privilegiare né consigliare alcun fornitore, e l’eventuale assenza dall’elenco non rappresenta un giudizio, ma la mancata trasmissione delle informazioni richieste. Se la sua azienda desidera essere presente nella lista, ci invii un’email con le informazioni sui suoi prodotti e l’URL al sito web.
| Aastra (Mitel) | Adabus | |
| Altesys / Sysman | Alcatel-Lucent | |
| Autonomy (HP) | Aspect | |
| Teleopti | Avaya | |
| Interactive Media | Cisco Systems | |
| Genesys/Interactive Intelligence | Ellysse | |
| Studio Zeta | IFM Infomaster | |
| Microsoft | InVision Software | |
| Oracle | Pat | |
| SAP | Enghouse Interactive | |
| Unify | Verint | |
| Voxtron (Enghouse Interactive) | Salesforce |
Le tecnologie del contact center possono essere classificate almeno in queste categorie: routing e accodamento dei contatti, applicazioni per il CRM, soluzioni di work force optimization/engagement.
Oltre alle tecnologie sopraindicate, l’industria dei contact center e delle unified communications presenta opportunità per fornitori/produttori di strumenti, accessori, applicazioni specializzate, come gateway (ad es. Dialogic), telefoni e cuffie (ad es. Altesys, Plantronics, Polycom, Sennheiser), High Definition End Point (ad es. Tandberg, Polycom), pannelli elettronici, mobili per ufficio, soluzioni per disabili/portatori di handicap e altro ancora. Esistono anche gli Help Desk interni, i punti unici d’assistenza tecnico-applicativa agli utenti dei sistemi informativi, che presentano soluzioni tecnologiche specifiche. Sebbene i produttori più noti siano BMC, Computer Associate, HP, IBM e ServiceNow, molti altri vendor sono presenti in questo segmento sempre alla ricerca di soluzioni cost-effective. Per quanto riguarda i servizi di call center in outsourcing, un elenco parziale dei centri servizi disponibili è presente nel sito di Assocontact. Altre ditte possono essere reperite nel database delle CCIAA selezionando con il codice ATECO 82.20.00.