Nonostante il gran parlare e le grandi promesse, molti progetti di CRM (Customer Relationship Management – Gestione della Relazione col Cliente) sono destinati a fallire.
Nonostante i milioni di euro versati nell’acquisto di sistemi e di applicazioni software e nelle successive personalizzazioni, nonostante l’enorme quantità di dati raccolti sui clienti, le aziende spesso non riescono ad avere delle idee vincenti per sviluppare il business sui clienti.
Approccio
Consideriamo il CRM una strategia aziendale e non una tecnologia. L’implementazione del CRM influenza il modo in cui la tua azienda interagisce con la clientela, il modo in cui riesce a soddisfare le sue esigenze e ad estendere i suoi rapporti commerciali.
Ti aiutiamo a individuare, pianificare e implementare le potenzialità del CRM in modo che rispondano alle strategie della tua azienda. Ti aiutiamo a selezionare e a implementare le giuste soluzioni CRM per ottimizzare la gestione dei contatti e snellire i processi.
Inoltre possiamo aiutarti a fare molto di più che raccogliere dati. Possiamo creare nuovi desktop per gli operatori in modo da rendere più efficiente e agevole l’accesso alle informazioni e stabilire metriche per verificare i risultati. Possiamo anche unire la funzionalità del CRM alle capacità di personalizzazione della tua azienda per ottimizzare il self service.
Le soluzioni CRM non sono inutili tentativi da molti milioni di dollari, sono soluzioni valide. La chiave sta nel selezionare e usare le giuste risorse per soddisfare le esigenze della tua azienda.
Contatti:
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