Da sempre CTI o Computer Telephony Integration è sinonimo di “screen pop up” (visualizzazione automatica dei dati del cliente), sistema automatico che permette di ridurre i tempi di attesa delle chiamate. Molte aziende si limitano a questo.
CTI invece è un potente strumento di trasformazione aziendale- che personalizza il routing delle chiamate e il trattamento del chiamante, garantisce una continuità di transizione dal self-service al servizio assistito, supporta un routing multimediale integrato e molto di più.
È evidente dunque che CTI sia molto più che un semplice “screen pop up”.
Approccio
Noi possiamo aiutarti a sviluppare un business case per l’implementazione della CTI e a identificare le applicazioni che meglio soddisfano le esigenze della tua azienda. Ti aiutiamo a valutare importanti decisioni per la CTI, quali:
- Che ruolo avrà la tecnologia CTI?
- Quali regole aziendali occorre che tu definisca per la gestione del routing?
- Quali screen vorrai far visualizzare in automatico in circostanze specifiche?
- Come vorresti che venissero gestiti gli stati dell’operatore?
- Come interagiranno CTI, IVR e i servizi web?
Computer Telephony Integratrion è una tecnologia che deve essere ritagliata in maniera accorta per poter supportare le specifiche applicazioni del tuo contact center. Noi ti aiutiamo a sviluppare le specifiche funzionali più adatte, i requisiti tecnici e gli standard di prestazione.
Contatti:
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