Non importa quale sia il tuo business, i clienti chiedono di accedere ai prodotti e alle informazioni ovunque si trovino e in ogni momento.
Essi potrebbero usare il web un giorno, il sistema IVR il giorno seguente e chattare con un operatore il giorno dopo ancora, a volte per eseguire le stesse funzioni.
Molto spesso i consumatori considerano le applicazioni self-service inefficienti in quanto forniscono limitate possibilità di transazioni e interazioni, e inefficienti rispetto alle potenzialità di un call center.
I risultati? I clienti abbandonano il self service e contattano gli operatori facendo così salire i costi delle chiamate e i tempi di attesa.
Approccio
La chiave per applicazioni utilizzabili e di successo sta nel creare una strategia per contatti self-service voluta sia dal cliente che da esigenze aziendali. Vanguard ti aiuta a creare una visione del self-service che integra tutti i canali di comunicazione con il cliente compreso il contact center.
Ti aiutiamo a dare valore aggiunto alla tua azienda attraverso una strategia self service molto ben concepita che indirizzi specifici contatti verso i canali più appropriati. Sviluppare una strategia self-service include anche:
- Individuare opportunità per fornire self-service o servizio assistito
- Sviluppare interfacce affidabili e requisiti
- Ottimizzare la tecnologia attraverso l’utilizzo di strumenti e prodotti applicativi comuni
- Sviluppare un business case e calcolare il ritorno degli investimenti
- Misurare il successo attraverso un dettagliato piano della performance e una costante raccolta delle metriche
Contatti:
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