Internet ha creato “una marea” di servizi nel settore del customer contact.
Le aziende di grandi e piccole dimensioni di tutti i settori investono sui loro siti web per rispondere alla richiesta di informazione e di self service da parte del cliente. Oggi, la maggior parte dei siti sono strutture disarticolate dagli altri canali di contatto e questa mancanza di integrazione genera inefficienza e insoddisfazione per il cliente. Servizi di email e messaggistica istantanea sono spesso senza il personale necessario oppure si generano “dialoghi” per transazioni che sarebbe meglio condurre a voce.
Approccio
Aiutiamo a integrare servizi web con i call center e con le potenzialità dell’IVR per ottenere una strategia del customer contact che sia coerente con gli obiettivi aziendali. Ci assicuriamo che le tue applicazioni siano perfettamente adatte ai mezzi di comunicazione e che l’uso del linguaggio e del brand siano comuni a tutte le strutture.
Ti aiutiamo a dare una risposta ad alcune domande cruciali quali:
- Qual è la combinazione delle offerte più adatta ai tuoi obiettivi aziendali e ai tuoi clienti?
- Quali sono le esigenze di integrazione?
- Come svilupperai previsioni accurate sul contatto con i clienti?
- Quale risultato dovresti stabilire per ciascun servizio?
Noi ti aiutiamo a definire le regole secondo logiche aziendali per il routing delle chiamate via Internet; forniamo suggerimenti per la gestione delle attese quando la richiesta del cliente supera la disponibilità delle risorse; sviluppiamo anche procedure per rispondere con professionalità alle richieste del cliente; ti aiutiamo anche a definire i requisiti di capacità tecnico-professionale e i corsi di formazione per preparare l’operatore a offrire un servizio eccellente.
Contatti:
Se siete interessati a saperne di più, per cortesia contattateci.